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        滿意度報告

        滾德順服務理念

        服務承諾

        “五星級”服務承諾:

        一個避免:解決避免用戶為同一問題撥打第二次電話;

        二個必保:必須保證提供產品銷售支持必須保證銷售環節無串貨,無侵犯經銷商利益;

        三個不漏:

        一個不漏地記錄顧客來電;

        一個不漏地解決顧客問題;

        一個不漏地跟蹤問題處理結果,不漏掉一個問題,不放過一個細節;




        四個要素:工作要主動;關懷要真誠;反應要快捷;服務要周到;

        五個到位: 服務態度到位;服務思想到位;服務技術到位;服務管理到位;服務行動到位。


        服務承諾

        提供24小時熱線服務,提供售前咨詢、售中安排及售后投訴處理等系列服務工作支持。 我公司始終遵循客戶需求為先,客戶滿意為重的服務宗旨,建立了一個有效保證企業可持續發展的客戶服務支撐體系,以實現客戶與公司和諧發展,共榮雙贏的目標。

        售前服務:

        根據客戶的要求,雙方共同擬訂實施計劃,充分考慮用戶在系統功能、質量方面的要求,擬定具體設計、解決方案,并提供工程師的技術建議。

        售中服務:

        在產品安裝使用前,配合客戶派人員來公司生產基地了解情況,檢查產品質量。經采購人驗收系統合格后交付使用,系統的設計和施工嚴格按合同要求和國家有關部門標準實施。

        售后服務:

        自產品安裝驗收之日起提供產品及附件維護,并提供良好的技術支持及備品備件的優惠供應。

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